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1分钟读懂售后服务流程

维修登陆

维修登陆

在接到客户报修时,询问客户维修项目,并对客户报修的内容进行详细的记录,填写《维修登记表》。

维修勘测

维修勘测

安排勘察员到现场勘查,首先跟客户核对《保修卡》,并且要用数码相机拍照取证。在现场填写《现场勘查报告》,请客户对报告的内容签字。

维修安排

维修安排

安排维修人员上门维修,维修后填写《维修服务单》,由客户签字确认,确保维修质量和服务质量让客户满足

维修回访

维修回访

根据《维修服务单》对客户进行维修后回访,了解维修情况与客户满意度,并将此列为维修人员工作考核

维修时间

维修时间

水电保修及其他突发紧急维修要在3小时内赶到现场、其他保修在2个工作日内赶到现场进行维修。

1分钟掌握售后保障

掌握售后保障1

整体工程保修2年

水电隐蔽工程报修5年

并提供终身维修服务

掌握售后保障2

当月竣工工程在1个月

内进行跟踪回访,并每年实

施定期回访制。

掌握售后保障3

客户报修24小时回复制

掌握售后保障4

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